市医保局：一窗通办，让群众少跑腿、多省心

　　前不久，八旬老人李大爷来到市医保局办理零星报销业务。针对老人听力较弱、政策不熟悉等情况，工作人员将老人带到1号“绿色通道”窗口，全程耐心解答，顺利办结业务。今年以来，市医保局对现有综合窗口进行了重新布局，调整11号窗口为潮汐窗口，设置1号窗口为老年人、军人及提供无障碍服务的“绿色通道”，为行动不便等特殊群体提供帮办代办服务。将门慢特及国谈药待遇认定、职工医保退休待遇核定费用计算等业务调整为“快速通道”办理，无须叫号等候，由咨询引导人员直接查询办理告知或将资料送至后台办理。

　　为进一步推动服务模式从“被动应对”向“主动服务”转型，医保窗口持续强化业务能力建设，严格落实首问负责与一次性告知制度。对无法现场办理的业务，由首位接待人员负责协调转办；对材料不全的，出具《未予受理一次性告知单》。截至目前，已实现线上报销2338人次、邮寄办理33人次，多次收获群众来电表扬与锦旗致谢。

　　通过简化流程、提升效能，不断满足群众多元需求。“泰兴医保”微信公众号发布政策解读、经办流程等推文112篇，并针对12345工单中群众集中关注的“外配处方”“挂号费报销”等问题推出专题解读，同步开设“医保窗口实录”短视频栏目，以通俗语言讲解业务流程。此外，定期由业务骨干出镜答疑，提升群众对热点政策的知晓度，努力实现“主动服务、高效服务、群众满意”的目标。

　　“提升服务质量、服务水平是一项持久课题。我们将持续加强人员培训，优化业务流程，深化‘一窗受理、一窗通办’服务模式，推进医保服务从‘被动应付’向‘主动优化’转变，真正实现群众少跑腿、办事更省心。”市医疗保障局局长陈卫表示。（泰兴发布）