专项整治公告

专项整治公告  为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，维护游客合法权益，根据中央纪委国家监委集中推进的群众身边具体实事工作部署，泰兴市文体广电和旅游局决定在全市开展专项整治行动。现面向社会和广大游客朋友们征集此类问题线索、接受投诉举报，有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）聚焦整治无证经营问题
严厉打击未经许可经营出境旅游及经营旅行社业务的行为；严查无证从事导游活动，或取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为。

（二）聚焦整治虚假宣传问题
整治旅行社、导游通过线上线下等渠道以不合理低价对旅游产品或服务虚假宣传，以虚假宣传、承诺等行为欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品的违法违规行为。

（三）聚焦整治强迫购物问题
重点整治导游、旅行社与涉旅企业或市场主体串通，以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂的违法违规行为。

（四）聚焦整治服务不规范问题
整治旅行社以欺骗、隐瞒事实等方式，诱导旅游者签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同，以及旅行社、导游未按照合同约定提供服务。擅自变更行程等违法违规行为以及旅游包车“五不租”制度不落实、不交纳旅游质量保证金和购买旅责险等。

二、投诉举报方式

（一）广大游客关于旅游的意见、建议和投诉通过12345便民服务热线进行反映，以便及时受理、分拨转办、有效处置。

（二）社会各界针对以上四个方面的整治重点通过各举报电话0523-87661208进行举报。

三、注意事项

举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，鼓励实名举报；如实名举报请如实告知真实姓名、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息，以便反馈处理。举报人捏造、歪曲事实等将被追究责任。对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大市民、游客朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。泰兴市文体广电和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升全市旅游服务质量，希望各旅行社企业、广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、放心的旅游环境。