滨江镇：医保服务“搬到”群众家门口

“现在医保服务很方便，不用跑远路，票据直接到这就可以报销，真是我们家门口的‘医靠’啊。”滨江镇丰产社区居民曾龙祥连连称赞。滨江镇便民服务中心积极创建“15分钟医保服务圈”，提升基层医保服务质效，不断增强人民群众满意度和幸福感。

01  加强宣传，扩大政策知晓率

通过线上线下广泛宣传，让更多参保人员在家门口就能享受到便利的医保服务。线上，通过微信公众号、电子显示屏、政务公开栏等多种途径，常态化公开发布医保政策，同时发动各村（居）医保代办员在网格群、朋友圈广泛转发。线下，组织“上门办”活动，发放宣传册1000余份，现场与居民面对面讲解政策、一对一答疑，指导使用“江苏医保云”APP。

02  优化设施，打造舒心服务环境

整合资源，合理设置医保综合服务区。大厅设置咨询引导、窗口办理、政务公开、自助服务、休息等候等五个功能区域，同时完善手机充电站、医药箱、轮椅等便民服务设施设备。实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，确保即时办理事项的平均办理时长不超过10分钟。

03  提升效能，建设满意医保队伍

组建村级医保经办队伍，对各村（居）进行现场指导和平台操作培训，村级医保经办人员结对挂钩年老体弱的、文化程度不高的村民，确保一个不落。针对新的医保政策，及时开展医保业务学习培训，强化与上级业务部门的沟通协调，千方百计为居民解决难题。

自“15分钟医保服务圈”创建以来，滨江镇便民服务中心每天提供医保服务近百人次，通过定期多方式学习培训，目前可办理个人零星报销、异地就医备案、参保缴费等多项医保业务，不断提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。

来源：泰兴发布