共享充电宝免密支付多扣费怎么办?市场监管局来帮您!

共享充电宝现在是消费场所很常见的一种应急用充电设备，一般由共享充电宝的平台商投放到各个公共场所，通过计时收费的模式来为手机“断电”的用户们提供应急电源。

但，随着近几年共享充电宝们的竞争激烈和市场饱和、消费者”不太留意“，充电宝们扣费乱象屡禁不止。

而这类侵害消费者合法权益的事情往往金额不大，但让人很窝火。

很多人都是自认倒霉、不了了之算了······

近日，泰兴市市场监督管理局接到消费者李女士的投诉，让我们一起来看看事情的经过。

案情简介

2023年7月25日，我市消费者李女士向泰兴市市场监督管理局投诉，称其在某酒店扫码借用了共享充电宝，产品上标明“支付宝扫码免押金使用”,李女士使用充电产品时间不到3小时就归还了充电宝，当时也收到系统发送的确认通知。但是在7月30日，李女士发现支付宝花呗还款时有一笔199元的还款信息，李女士查询了消费记录，发现之前租用的共享充电宝商家通过支付宝收取她199元费用，这让李女士非常不解，遂向泰兴市市场监督管理局投诉，要求商家退款。

处理过程及结果

泰兴市市场监督管理局城南分局工作人员接到投诉后，立即让李女士提供了租用扫码信息、归还信息及扣款凭证等一系列证据，并第一时间前往该酒店，询问了酒店负责人相关情况，通过电话联系了共享充电宝租赁商家。该商家称其公司的共享充电产品与支付宝签订信用免押租借，消费者可凭借信用分先使用再付费，使用结束归还设备后，在账户余额充足的情况下自动扣费。因为扣款是免密操作的，具体是不是系统扣款出了问题，商家需要进一步去核实。

泰兴市场监管局城南分局工作人员向商家说明了李女士租赁及扣费的情况，并向商家出示了李女士提供的相关证据材料，最终经调解，商家退回了李女士199元，按照实际租赁时长收取了李女士应当支付的租赁费用。

为规范商家的经营行为，我们城南分局工作人员根据实际情况，提出了针对性的优化和整改措施：

1.在共享充电设备上，贴上显眼的使用指引、说明。

2.明确收费项目及标准，并通过技术手段给消费者必要的提醒，充分尊重消费者知情权。

3.对于投诉，安排专线客服及时处理。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

本案件中，消费者成功归还设备后，却被莫名多扣费，经营者行为涉嫌侵害消费者的知情权及公平交易权。

泰兴市市场监督管理局提示

共享充电产品作为共享经济新模式，发展势头迅猛，在带给消费者便利的同时，日渐暴露出计费不规范、押金安全缺保障、商家免责条款过于宽松等现象，特别是现在各支付平台提供的免密支付功能，往往消费者在消费支付时，第一时间没有发现支付中存在的多收费，乱收费情况，导致了一些不法商家钻空子侵害消费者合法权益。

特别提醒：电子支付前要充分了解购买产品或服务的收费标准，实收价款，免密支付后要第一时间确认扣款数额是否存在多收费、乱收费的情况，如合法权益被侵害，请联系我们依法维权。

来源：981泰兴广播