外卖超20元才送？江苏省消保委回应

4月3日，关于外卖起送价问题引起网友关注，大家经常有为了起送价被迫凑单的尴尬。对此，江苏省消保委呼吁外卖平台和商家要从保护消费者权益和反对浪费的要求出发，积极采取相应的措施，比如合理调整乃至取消起送价门槛等。

现代快报视频号截图

消费者

为了起送价被迫凑单

南京市民王女士是一名上班族，经常点外卖。她告诉现代快报记者：“有很多次因为达不到起送价，被迫凑单。点主食类外卖就还好，一般都能达到起送价，不需要特别凑单。点奶茶时就很讨厌有起送价了，但也只能被迫接受。为了能下单，我一般选择加小料或者中杯换大杯。”

记者调查发现，外卖起送价并没有统一标准，有些商户在20元以下，大部分是20 元起送，还有一些起送价格达到30元。记者在外卖平台随机点开一家奶茶店，起送费为20元，在选购一杯奶茶后，价格为17.6元，页面显示还差2.4元才能起送，被迫加料两次后才达到起送价，价格为21.1元。

△某奶茶店起送价20元，需要再凑单2.4元才能下单

中国青年报微博一项投票调查显示，当遇到外卖不够起送价时，参与投票的网友中 28%网友选择“一般都会凑单”；选择“坚决不凑单，宁可换一家”的占比也为 28%；还有44%的消费者持保留态度，“得看买的是什么”。

商家

设置起送价为了保障收入

外卖商家为何设置起送价呢？

记者电话联系了南京秦淮区洪武路一名商家。该商家在外卖平台上设置了20元起送价，他的店铺里很多菜品价格在20元以上，但也有不少菜品在20元以下。该商家表示：“点我家外卖，顾客只要付0.1元配送费，但实际给骑手的钱不止这些。除了要给骑手配送费，还要给平台抽成，这些钱都是从每单实际支付金额里扣的，所以我们要设置起送价保障收入。”

该商家说的情况，是许多外卖商家设置起送价的原因。南京玄武区红庙周围有不少小餐饮店，他们基本都入驻了外卖平台。其中一炸串店老板说：“附近的老板都设置了外卖起送价，我家是20元起送。如果不设置起送价，八九块都送的话，覆盖不了平台抽成和骑手配送费，是要亏本的。”这名炸串店老板还表示，平台会审核他们起送价设置情况，不是随便设置的。

△南京玄武区红庙周围的餐饮店

外卖平台客服

起送价是商家行为，用户可以进行投诉处理

4月3日下午，现代快报记者致电美团外卖平台客服，客服表示外卖起送价由商家自行规定，平台会进行审核是否超过限额。“比如超市鲜花的起送价会比较高，有的在60元左右。平台根据开店的类型以及经营的体系进行核算，没有超过标准就可以。”当记者询问标准具体是多少时，该客服人员表示并不清楚。

△消费者取外卖

客服表示，平台是按照支付的金额减去平台的优惠进行抽成，比如一单消费了100元，平台会抽20%，如果是10元的单，也是按照这个比例抽成，和起送价没有关系。

是否有消费者对起送价过高进行过投诉呢？客服说有过，但是不多。“用户可以下一个待付款的订单，反馈到我们品控组，品控会进行评估，如果是难以接受的价格，会让商家进行下架整改，重新调整后才能上线。如果接到很多用户的投诉，我们会进行下线调整。”

随后，现代快报记者致电饿了么外卖平台客服，工作人员则表示设置起送价是商家行为，也有商家不设置起送价，0元也可下单。

江苏省消保委呼吁

从保护消费者权益和反对浪费要求出发

不少网友认为，起送价过高，为了凑单点了太多，又吃不完，会造成一定的浪费。《反食品浪费法》正式施行已近两年，今年2月，全国市场监管系统决定开展为期 3个月的制止餐饮浪费专项行动。各地积极行动，明确将防止食品浪费理念纳入菜单设计、推广“小份菜”“半份菜”，从严从速查处纠正诱导点餐、设置最低消费额等违法行为。

在倡导“厉行节约、反对浪费”的社会风尚之下，“外卖起送价”问题覆盖消费群体多、造成餐饮浪费范围广，值得重点关注。

《反食品浪费法》中要求，餐饮服务经营者应当引导消费者按需适量点餐。江苏省消保委认为商家限制外卖起送价的行为显然不妥。这种行为在一定程度上，损害了消费者的自由选择权；消费者为了起送凑单，又与适量点餐、反对浪费的形势和要求不符。建议监管部门，重点关注并及时规制这一侵害消费者权益的行为，减少不必要的餐饮浪费。

江苏省消保委呼吁外卖平台和商家要从保护消费者权益和反对浪费的要求出发，积极采取相应的措施，比如合理调整乃至取消起送价门槛，同时收取恰当的配送费用等，让消费者能够自主按需购买商品。此前，中消协也发出倡议，鼓励餐饮外卖平台和经营者推出“菜量自动提醒”功能，根据消费者用餐人数给出菜量提示，防范食品浪费。

来源：现代快报+